🌟 Unikátní dědictví ve výprodeji
Mariánské Lázně jsou jedinečnou perlou mezi evropskými lázeňskými městy, pyšnící se nejen členstvím v prestižním seznamu světového dědictví UNESCO, ale především svými unikátními přírodními zdroji. Místní prameny, bohaté na přírodní CO2, poskytují základ pro léčebné procedury, které se zde zdokonalují již více než 200 let. Tato dlouhá tradice se navíc postupně obohacuje o nejmodernější technologie, čímž vzniká produkt, který nemá ve světě obdoby. 😌 Okysličení krve pomocí tepla, tlaku, vody a CO2 je prokazatelné po prvním dni se dvěma procedurami v lázních. Nicméně, uprostřed tohoto unikátního prostředí se nachází smutná realita místního lázeňství a hotelnictví. Navzdory mimořádnému potenciálu se Mariánské Lázně potýkají s neutěšenou situací, kde chybí spolupráce, inovace a důvěra mezi jednotlivými subjekty.
🏨 Rozdělení trhu a kanibalizace hotelů
V Mariánských Lázních se více než 50 hotelů neúnavně snaží urvat si svůj podíl na trhu, avšak tento boj se odehrává na úkor celkové prosperity destinace. 🏚️ Hotely se vzájemně kanibalizují, kdy jediným nástrojem jejich marketingu je izolovaný Revenue Management zaměřený na prodej noclehů se snídaní. Tento izolovaný přístup však vede k postupnému úpadku lázeňské péče, která by měla být hlavní atrakcí a hnací silou místního cestovního ruchu. 🛏️
Paradoxně, na jedné straně hotely investují nemalé prostředky do modernizace wellness a balneologických technologií, vytvářejí špičkové prostředí, avšak na druhé straně je provozují buď s finanční ztrátou, nebo spoléhají na zahraniční nekvalifikované pracovníky. 🛠️ Tito zaměstnanci, kteří často nemají potřebné odborné vzdělání, již dávno rezignovali na dodržování protokolů procedur, což vede k tomu, že klienti zažívají značně rozdílné zážitky i při stejné proceduře. Tato situace by mohla být ještě snesitelná, kdyby hotely dokázaly efektivně spolupracovat na tvorbě jedinečné nabídky pro své hosty. 🎭 Bohužel, každý hotel se snaží vytvářet vlastní, izolovaný program. V jednom hotelu se koná hudební večer, ve druhém grilování na terase, ve třetím kabaret a ve čtvrtém koncert klasické hudby. Návštěvnost každé akce je pochopitelně nedostatečná. Hosté však nemají možnost se o těchto aktivitách včas dozvědět, protože by museli každý den oběhnout všech 50 recepcí hotelů, aby zjistili, co se kde děje. Tento chaotický přístup nevede jen k frustraci návštěvníků, ale i k celkovému úpadku kvality služeb a zážitků, které by měly být hlavním lákadlem Mariánských Lázní.
🤝 Problém nedůvěry a neochoty ke spolupráci
Strávil jsem dva týdny v Mariánských Lázních s cílem sejít se s některými řediteli, recepčními, sales manažery a provozními z různých hotelů, abych zmapoval situaci a pokusil se najít řešení. 🕵️♂️ Mám bohaté zkušenosti z podobných iniciativ v jiných destinacích, kde se hoteliérům podařilo překonat problémy a dosáhnout společného úspěchu. Nikde mě neodmítli a nestihnul jsem obejít všechny, ale každé mé setkání v Mariánských Lázních mělo podobný průběh: na začátku jsem se dozvěděl, co všichni kolem dělají špatně, že si každý hraje na svém písečku a že se navzájem podrážejí v cenách. Každý měl podobnou vizi té, kterou mám já. Převládala ale nedůvěra a naprostá neochota ke spolupráci, podložená špatnými zkušenostmi s předchozími aktivitami. Nikdo nevěřil, že by mohlo dojít ke shodě nebo že by společné úsilí mohlo přinést pozitivní výsledky. 🤷♂️
Kontaktoval jsem i bývalou kolegyni, která se v minulosti aktivně zasazovala za propagaci a rozvoj lázní. Zajímal mě její názor na mou iniciativu. Dnes však žije v zahraničí a na tuto dobu vzpomíná s nostalgií, láskou i hořkostí. Její zkušenosti mi potvrdily to, co jsem slyšel od jednotlivých hoteliérů – frustrace, neochota ke změně a pocit, že snaha o spolupráci je zbytečná. 😔 Je to paradoxní, protože všichni, se kterými jsem mluvil, si uvědomují, že současná situace není udržitelná a že je nutné něco změnit. Pozitivní zprávou však je, že jsem u několika z nich zaznamenal ochotu přehodnotit svůj přístup, a dokonce jsem získal příslib spolupráce.
Tato zkušenost ukazuje, že i když se situace zdá být na první pohled beznadějná, existuje základ pro změnu. 🧩 Klíčovým problémem však zůstává hluboko zakořeněná nedůvěra mezi jednotlivými subjekty, která brání efektivnímu využití potenciálu Mariánských Lázní. Právě překonání této nedůvěry je nezbytným krokem k tomu, aby se město mohlo opět stát prestižní lázeňskou destinací, jakou bývalo.
📉 Důsledky současné situace
Současná situace v Mariánských Lázních, kdy se hotely soustředí výhradně na cenovou konkurenci, má devastující důsledky pro kvalitu poskytovaných služeb i celkovou atraktivitu města jako lázeňské destinace. 📉Tento přístup vede k poklesu cen, který je mnohdy až neuvěřitelný – například čtyřhvězdičkový hotel naproti kolonádě nabízí nocleh se snídaní za pouhých 1240 Kč. 🏷️ Takové ceny jsou přímým důsledkem sledování konkurence na platformách jako Booking.com, kde hotely neustále snižují své ceny ve snaze přilákat více hostů. Tento cenový dumping je však pro všechny zúčastněné destruktivní, od luxusních hotelů po ty menší.
Hotely, které patří do větších řetězců a jsou zvyklé na cenovou válku ve městských aglomeracích, legitimně považují tento přístup za standardní a vysoce funkční. Jenže lázeňské resorty se prodávají jinak – s důrazem na zážitek, kvalitu služeb a komplexní balíčky, což je praxe běžná v zahraničí, například v Rakousku, Německu nebo Švýcarsku. 🌍 Tamní hoteliéři se nesnaží přilákat hosty na co nejnižší cenu za nocleh, ale na unikátní a vysoce kvalitní zážitek, který zahrnuje nejen ubytování, ale i propracované wellness programy a lázeňské procedury. Do některých zařízení s rezervací Bed & Breakfast ani nedostanete.
Tento boj o nejnižší ceny v Mariánských Lázních nejenže škodí jednotlivým hotelům, které snižují své marže na minimum, ale hlavně dlouhodbě poškozuje celkovou image destinace. Hosté, kteří si vybírají hotel na základě nejnižší ceny, často odjíždějí zklamaní z kvality služeb, což vede k negativním recenzím a celkovému poklesu zájmu o město jako celek. 👎
Navíc nedostatek inovací a kvalitního marketingu dále snižuje přitažlivost Mariánských Lázní pro potenciální klienty. 🧐 Ačkoliv místní lázně nabízejí procedury s naprosto unikátním a vysoce funkčním obsahem, jejich prezentace je často těžkopádná a zastaralá. Seznamy procedur, které jsou k dispozici, mohou být pro zákazníky matoucí a nevýrazné, což vede ke ztrátě zájmu. Chybí tu moderní formáty lázeňských programů, které by měly jasné cíle, jako je omlazení, detoxikace či hubnutí, a které by byly prezentovány jako ucelené a atraktivní rituály.
💡 Možná řešení a příklady z praxe
Jedním z klíčových kroků k revitalizaci Mariánských Lázní je založení pracovní skupiny, které bude fungovat na principech důvěry, spolupráce a sdílení informací. 🛎️ Tento moderní pracovní tým by měl být složen z pokrokových a odhodlaných hoteliérů, kteří chápou, že bez vzájemné spolupráce a inovací není možné dosáhnout dlouhodobého úspěchu.
Aniž bych si dovolil kritizovat nynější struktury, naše společenství nebude žádnou další formální institucí nebo spolkem, kde se účastníci pouze formálně setkávají, ale dynamickou pracovní skupinou s jasným akčním plánem a zaměřením na konkrétní výsledky. Nabízím platformu s případovými studiemi, galerii konceptů a pomoc ve sdílení klíčových ukazatelů.
🌍 Příklady úspěšných iniciativ
Existují destinace, kde podobná spolupráce mezi hoteliéry vedla k výraznému růstu a zvýšení konkurenceschopnosti. Jedním z nejlepších příkladů je Riviera Maya v Mexiku. Zde se hoteliéři, ve spolupráci s místními úřady a dalšími subjekty, rozhodli spojit síly a vytvořit společnou marketingovou strategii zaměřenou na kvalitu služeb a unikátnost destinace. 🌟 Tímto přístupem nejenže zvýšili svou konkurenceschopnost, ale také přilákali širší spektrum návštěvníků, což vedlo k výraznému nárůstu zisků. Tento úspěch byl umožněn díky důvěře mezi jednotlivými subjekty, otevřenosti ke sdílení informací a společné vizi pro rozvoj destinace.
💰 Možnosti sdílení nákladů na marketing a inovace
Jedním z hlavních cílů navrhovaného společenství by mělo být efektivní sdílení nákladů na marketing a inovace. 💼 Společnými silami by hoteliéři mohli financovat propracované marketingové kampaně, které by propagovaly Mariánské Lázně jako prestižní lázeňskou destinaci nejen na domácím, ale i na zahraničním trhu. Tím by se zvýšila kvalita prezentace města, což by přilákalo novou klientelu a zvýšilo obsazenost hotelů.
Inovace jsou další oblastí, kde může spolupráce přinést významné výsledky. Místo individuálních a často neefektivních investic do modernizace by společenství mohlo společně testovat a implementovat nové technologie a postupy, které by zvýšily úroveň lázeňských služeb a celkovou přitažlivost destinace. 📊 Tím by se snížila finanční zátěž na jednotlivé hotely a zajistilo by se, že zaváděné inovace budou praktické a efektivní.
🚀 Zahájení práce pracovní skupiny
Jsem připraven zahájit práci této pracovní skupiny a oslovit všechny hoteliéry, kteří by mohli být součástí tohoto ambiciózního projektu. 📧 Jako nezaujatý poradce, ale s hlubokým osobním vztahem k destinaci, vím přesně, co a jak je třeba udělat, aby Mariánské Lázně znovu získaly své místo mezi nejvyhledávanějšími lázeňskými destinacemi v Evropě.
Mým cílem je vytvořit moderní pracovní tým, který bude mít jasný akční plán a bude profitovat ze sdílení dat a shody v principech, podobně jako je tomu například ve zmiňované Riviera Maya. Toto společenství nebude místem pro formální schůzky nebo vzájemné poplácávání po ramenou, ale efektivní platformou pro sdílení znalostí a inovací, které povedou k hmatatelným výsledkům.
📺 Představte si…
Představte si, že by někde, třeba na místě u kruhového objezdu v blízkosti soch rakouského císaře Františka Josefa I. a britského krále Edwarda VII., byl umístěn moderní LCD displej. Na tomto displeji by každý, kdo jde kolem, mohl vidět, co se dnes v jakém hotelu děje – jaké se koná představení, jaká je právě happy hour, nebo jaké speciální akce jsou k dispozici. 📅 Myslím si, že by se toto místo rychle stalo jedním z nejsledovanějších v celých Mariánských Lázních. Zatím se tam můžete vyfotit s císařpánem a v sobotu si na trhu koupit oplatky z Luhačovic (Tvl proč z Luhačovic 😳🤯🤦♂️), ale představte si, jak by takové moderní informační centrum přispělo k oživení místního kulturního života a zvýšení návštěvnosti nejen jednotlivých hotelů, ale i celého města.
📢 5. Výzva k akci
Tímto chci oslovit všechny pokrokové a odvážné hoteliéry v Mariánských Lázních, kteří si stejně jako já uvědomují, že současná situace není udržitelná. 💪 Vím, že mnozí z vás mají obavy – z neúspěchu, z neochoty ke spolupráci nebo z rizika inovací. Přesto věřím, že právě u vás převažuje odhodlání něco změnit a posunout Mariánské Lázně kupředu.
Toto je vaše příležitost připojit se ke skupině podobně smýšlejících profesionálů, kteří jsou připraveni spolupracovat, sdílet zkušenosti a inovace a společně vytvořit něco skutečně hodnotného. Bez vzájemné důvěry a spolupráce se Mariánské Lázně nemohou plně rozvinout, nemohou přitáhnout nové klienty ani obnovit svou dávnou slávu. 🌟
Pokud se cítíte být jedním z těch, kteří jsou připraveni udělat krok vpřed a být součástí této transformační iniciativy a přidáte se do týmu, kontaktujte mě prosím na e-mailové adrese milan.pavelka@hotelmax.cz
Společně můžeme vytvořit nový standard pro Mariánské Lázně, který bude přínosem nejen pro vás, ale i pro celé město a jeho budoucnost.
Teď je čas na změnu, a ta může začít u vás.
Comments